IT-ondersteuning voor bedrijven
Snel geholpen bij IT-vragen en storingen, op afstand of op locatie. Eén vast aanspreekpunt dat je omgeving kent, zodat jij en je medewerkers gewoon door kunnen werken.
Wat is IT-ondersteuning
IT-ondersteuning is de hulp die je medewerkers krijgen als er iets met hun IT niet werkt of als ze een vraag hebben. Een laptop die niet opstart, een mailbox die vol zit, een printer die weigert of een collega die niet kan inloggen: het zijn kleine problemen die samen veel tijd kosten als niemand ze snel oppakt.
Met goede IT support heb je een vaste plek waar je met al die vragen terecht kunt. Wij helpen je medewerkers verder, lossen storingen op en denken mee over hoe problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden. Zo is IT hulp voor bedrijven geen zoektocht meer, maar gewoon geregeld.
IT support voor alles waar je medewerkers dagelijks mee werken
Van wachtwoordvragen tot een werkplek die vervangen moet worden.
Helpdesk
Eén plek voor alle IT-vragen van je medewerkers, telefonisch en via ticket.
Support op afstand
We kijken met toestemming mee op het scherm en lossen veel problemen direct op.
Support op locatie
Waar het nodig is komen we langs, bijvoorbeeld voor hardware, netwerk of een nieuwe werkplek.
Microsoft 365
Hulp bij Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, accounts en wachtwoorden.
Laptops en printers
Een laptop die traag is, een printer die niet print of een scherm dat niet werkt: we zoeken het uit.
Vast aanspreekpunt
Je hebt te maken met een team dat je omgeving kent, in plaats van steeds een nieuw gezicht.
Helpdesk en servicedesk met één aanspreekpunt
Bij onze helpdesk heb je niet te maken met een anoniem callcenter. Je spreekt met een team dat je omgeving kent: welke systemen je gebruikt, hoe je netwerk is ingericht en wie je medewerkers zijn. Dat scheelt uitleg en zorgt dat problemen sneller worden opgelost.
Alle meldingen komen binnen bij onze servicedesk en worden vastgelegd. Zo raakt er niets kwijt, weet iedereen wat er speelt en kunnen we terugkerende problemen herkennen. Je hebt één aanspreekpunt voor al je IT-vragen, in plaats van losse leveranciers voor laptop, mail, netwerk en telefonie.
Omdat we je omgeving kennen, kunnen we ook verder kijken dan de losse melding. Komt hetzelfde probleem bij meerdere medewerkers terug, dan zoeken we naar de oorzaak in plaats van steeds hetzelfde symptoom op te lossen. Zo wordt je IT niet alleen gerepareerd, maar ook stap voor stap beter.
Ondersteuning op afstand
De meeste IT-vragen lossen we op afstand op. Met jouw toestemming kijken we via een beveiligde verbinding mee op het scherm van de medewerker. We zien direct wat er aan de hand is en kunnen het probleem vaak meteen verhelpen, zonder dat iemand hoeft te wachten op een bezoek.
Ondersteuning op afstand werkt ook als medewerkers thuis of onderweg werken. Waar iemand ook zit, we kunnen meekijken en helpen. Je medewerker houdt zelf de controle en ziet precies wat we doen.
Na afloop sluiten we de sessie af, zodat er geen toegang openblijft. Alles wat we hebben gedaan leggen we vast bij de melding. Zo is later altijd terug te zien wat er is aangepast en waarom, ook als een andere collega uit ons team de volgende vraag oppakt.
Ondersteuning op locatie
Sommige problemen vragen om iemand ter plaatse. Denk aan defecte hardware, een netwerkstoring, nieuwe werkplekken die ingericht moeten worden of een verhuizing van kantoor. In die gevallen komen we langs.
We plannen een bezoek in overleg, zodat het je werk zo min mogelijk verstoort. Op locatie kijken we ook breder dan het ene probleem: als we zien dat iets anders beter kan, bespreken we dat met je.
Hebben jullie meerdere vestigingen, dan combineren we ondersteuning op afstand en op locatie. Veel zaken regelen we centraal, en waar iemand ter plaatse nodig is, plannen we dat gericht in. Zo krijgt elke vestiging dezelfde IT-ondersteuning, zonder dat je per locatie een eigen IT-partij nodig hebt.
Hulp bij Microsoft 365, laptops en printers
Veel vragen gaan over de dagelijkse werkplek. Outlook dat niet synchroniseert, een Teams-vergadering waarin geluid ontbreekt, bestanden die niet goed delen in OneDrive of SharePoint, of een wachtwoord dat verlopen is. We helpen je medewerkers daarmee verder en leggen uit hoe ze het de volgende keer zelf kunnen doen.
Ook bij laptops, schermen, docking stations en printers kun je bij ons terecht. Wil je de inrichting van Microsoft 365 of je werkplekken structureel goed regelen, kijk dan naar Microsoft 365 beheer en werkplekbeheer.
Zo werkt een supportverzoek
Melden, oppakken, oplossen en terugkoppelen: duidelijk en voorspelbaar.
1. Melden
Je meldt het probleem telefonisch of via een ticket. We registreren wat er speelt, bij wie en hoe urgent het is.
2. Oppakken
Een collega uit ons team pakt de melding op, neemt contact met je op en stelt waar nodig aanvullende vragen.
3. Oplossen
We lossen het probleem op afstand op of komen langs op locatie. Is er meer nodig, dan overleggen we eerst met je.
4. Terugkoppelen
Je hoort wat de oorzaak was en wat we hebben gedaan. Zo nodig geven we advies om herhaling te voorkomen.
IT-ondersteuning of volledig IT beheer?
IT-ondersteuning helpt je verder als er iets misgaat of als je een vraag hebt. Bij volledig IT beheer gaan we een stap verder: dan nemen we ook het proactieve beheer van je omgeving op ons, zoals monitoring, updates, beveiliging en back-up. Zo voorkom je veel problemen voordat medewerkers er last van krijgen.
Je kunt beginnen met ondersteuning en later uitbreiden. Wil je vooral je servers, back-ups en updates goed geregeld hebben, dan past systeembeheer goed. We kijken samen welke vorm het beste bij je organisatie past.
Voor wie
Onze IT-ondersteuning is bedoeld voor mkb-bedrijven en organisaties zonder eigen IT-afdeling, of met een kleine interne IT-collega die af en toe hulp kan gebruiken. Denk aan kantoren, praktijken, winkels, werkplaatsen en bedrijven met meerdere vestigingen.
Het past goed bij je als IT-vragen nu blijven liggen, als een collega naast zijn eigen werk de IT erbij doet, of als je simpelweg één vast aanspreekpunt wilt dat je omgeving kent en snel schakelt.
Twijfel je of IT-ondersteuning, systeembeheer of volledig IT beheer het beste past? Plan een gesprek of de gratis IT Security Scan. Dan kijken we samen naar je huidige situatie en geven we een eerlijk advies over de vorm van IT support die bij jullie organisatie past.
Veelgestelde vragen over IT-ondersteuning
Gerelateerde diensten
IT-ondersteuning werkt het best samen met goed beheer van je systemen en werkplekken.
Hulp nodig bij je IT?
Neem contact op voor IT-ondersteuning of plan een gratis IT Security Scan. We bekijken je situatie en denken direct met je mee.